Hãng bay phản hồi vụ để hành khách ngồi cạnh xác chết

Hãng hàng không Qatar Airways lên tiếng bảo vệ quyết định của phi hành đoàn sau khi để vợ chồng ông Ring ngồi cạnh một hành khách tử vong trên chuyến bay đường dài.

Máy bay của hãng hàng không Qatar Airways. Ảnh: NurPhoto

Sự việc gây xôn xao sau khi ông Ring và vợ, Colin, nói họ bị yêu cầu ngồi cạnh thi thể người phụ nữ khoảng 4 giờ trên chuyến bay từ Australia đến Qatar hôm 15/1.

Ngày 28/2, sau khi hoàn tất đánh giá nội bộ, Qatar Airways tuyên bố: "Việc hành khách đột tử trên máy bay là điều không may đôi khi xảy ra trong ngành hàng không, phi hành đoàn của chúng tôi được đào tạo bài bản để xử lý những tình huống này một cách tôn trọng và nhân văn nhất có thể".

"Rõ ràng là phi hành đoàn của Qatar Airways đã hành động nhanh chóng, phù hợp và chuyên nghiệp mọi lúc, tuân thủ đúng quy trình đào tạo và tiêu chuẩn ngành", thông cáo cho biết.

Hãng cũng cho biết hành khách được sắp xếp chỗ ngồi khác, một thành viên phi hành đoàn đã ngồi cạnh cặp vợ chồng và hành khách qua đời cho đến khi máy bay hạ cánh xuống Doha.

"Chúng tôi đã liên hệ trực tiếp với gia đình người chết cũng như những hành khách khác bị ảnh hưởng trực tiếp bởi tình huống khó khăn này và hỗ trợ tinh thần cũng như bồi thường", hãng hàng không cho hay.

Vợ chồng ông Ring ngồi cạnh thi thể của một nữ hành khách qua đời trên máy bay suốt 4 giờ. Ảnh: Nine

Theo chương trình A Current Affair, Ring và Colin, đang trên đường đến Venice để nghỉ dưỡng. Họ cho biết hãng hàng không không cho phép họ đổi chỗ ngồi trong suốt thời gian đáng sợ đó và được yêu cầu giữ nguyên vị trí khi nhân viên cứu hộ đến đưa thi thể đi.

Cặp vợ chồng người Australia ngồi ở hàng ghế 4 chỗ và có hai vị trí trống. Họ cho biết phi hành đoàn "bực bội", sau đó yêu cầu họ di chuyển để có thể đặt thi thể bên cạnh.

"Họ nói, 'Anh chị có thể ngồi dịch qua được không?' và tôi chỉ đáp: 'Vâng, không vấn đề gì'", ông Ring nói với A Current Affair. "Sau đó, họ đặt người phụ nữ vào chỗ tôi đang ngồi".

Một bức ảnh ghi lại cảnh Ring đang xem tivi với thi thể người phụ nữ được phủ chăn bên cạnh. Ring cho biết ông đã ngồi cạnh xác chết trong 4 giờ, trước khi được yêu cầu giữ nguyên vị trí cho nhân viên cứu hộ làm việc. "Tôi không thể tin được là họ lại bảo chúng tôi ngồi yên đó... Thật không dễ chịu chút nào", Ring nói.

"Họ có nghĩa vụ chăm sóc khách hàng cũng như nhân viên của mình. Họ nên liên hệ với chúng tôi để hỏi han, liệu chúng tôi có cần hỗ trợ, có cần tư vấn gì không?", Ring bày tỏ sự thất vọng vì hãng hàng không đã không hỗ trợ nhiều hơn.

Vợ chồng Mitchell Ring và Jennifer Colin kể về sự việc trên chuyến bay đến Dohan. Ảnh: Current Affair

Trong thông cáo hôm thứ Sáu, hãng hàng không nhấn mạnh sự cảm thông của họ "với tất cả những người liên quan đến sự việc đáng buồn này". "Chúng tôi xin chia buồn cùng gia đình hành khách đã qua đời trên chuyến bay", hãng cho biết.

Tùng Anh (Theo NY Post)